Ce que l'infogérance recouvre réellement
Le mot est utilisé pour tout et n'importe quoi. Concrètement, un contrat d'infogérance sérieux pour une TPE couvre quatre choses, et il faut vérifier les quatre avant de signer quoi que ce soit.
Supervision
Les serveurs, les postes et les sauvegardes sont surveillés en continu. L'objectif est d'être prévenu avant la panne, pas après : un disque qui montre des signes de faiblesse se remplace le week-end, pas un mardi matin en urgence.
Sauvegardes vérifiées
Une sauvegarde qui n'a jamais été restaurée n'est pas une sauvegarde. Les restaurations sont testées périodiquement, et le rapport mensuel indique ce qui a été testé et quand.
Correctifs pilotés
Les mises à jour de sécurité sont appliquées de façon contrôlée, pas subies. Un correctif qui casse une application métier se teste avant d'être déployé partout.
Support
Un numéro, une personne, une réponse sous 4 heures ouvrées. Sans limite de nombre de demandes et sans décompte d'heures.
Les formules
| Formule | Contenu | Tarif |
|---|---|---|
| Essentiel | Supervision, sauvegarde, correctifs, support aux heures ouvrées | 39 €/poste/mois |
| Sérénité | Essentiel + support illimité, gestion des accès, veille sécurité, rapport mensuel | 69 €/poste/mois |
| Serveur | Supervision et maintenance d'un serveur physique ou virtuel | 90 €/serveur/mois |
Forfait plancher de 250 € par mois. TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts.
Les questions à poser à n'importe quel prestataire
Y compris à moi. Un prestataire qui esquive l'une de ces cinq questions vous dit quelque chose d'important.
- Quand ma dernière sauvegarde a-t-elle été restaurée pour de vrai ? Si la réponse est « elles tournent toutes les nuits », ce n'est pas une réponse.
- Que se passe-t-il si je pars ? Vous devez repartir avec vos accès et votre documentation, sans négociation.
- Qui répond quand j'appelle ? Une personne identifiée ou un centre d'appel qui découvre votre dossier.
- Prenez-vous une marge sur le matériel et les licences ? Une réponse honnête vaut mieux qu'un tarif de service artificiellement bas.
- Qu'est-ce qui n'est pas inclus ? C'est la question la plus utile, et celle qu'on pose le moins.
Mes engagements
- Devis ferme avant toute intervention hors forfait. Aucun dépassement non validé.
- Réponse sous 4 heures ouvrées pour les clients sous contrat.
- Documentation remise et tenue à jour. Vous restez propriétaire de votre infrastructure et de ses accès.
- Aucune dépendance imposée. Les configurations sont réversibles et transmissibles à un tiers.
- Aucune marge cachée sur le matériel ou les licences.
Zone d'intervention : Val-de-Marne, Créteil et Île-de-France, avec du télétravail pour tout ce qui s'y prête. Le détail des prestations est sur la page prestations.
Questions fréquentes
À partir de combien de postes l'infogérance est-elle justifiée ?
En pratique, à partir de cinq à huit postes, ou dès trois postes si l'activité s'arrête quand l'informatique tombe. En dessous, l'intervention ponctuelle suffit généralement. Le vrai déclencheur n'est pas le nombre de postes mais le coût d'une journée d'arrêt : si une panne d'une journée vous coûte plus que six mois d'abonnement, le calcul est fait.
Que se passe-t-il si je veux changer de prestataire ?
Vous partez avec tout : documentation de l'installation, accès administrateur, configurations. Rien n'est verrouillé, aucun outil propriétaire n'est imposé, et un autre prestataire peut reprendre le dossier sans repartir de zéro. C'est un engagement contractuel, pas une promesse commerciale.
L'infogérance inclut-elle le matériel ?
Non, l'abonnement couvre la prestation de service : supervision, maintenance, support, sauvegardes. Le matériel et les licences restent à votre charge et à votre nom — vous en êtes propriétaire. Je vous conseille sur les choix et je peux gérer les commandes, mais je ne prends pas de marge dessus.
Que couvre exactement le support illimité ?
Toutes les demandes liées à votre système d'information courant : poste bloqué, imprimante, messagerie, compte utilisateur à créer ou supprimer, droits d'accès, sauvegarde à restaurer. Ce qui en sort, ce sont les projets — une migration, un déménagement, un déploiement — qui font l'objet d'un devis séparé, annoncé à l'avance.
Combien coûte l'infogérance pour une TPE ?
Comptez 39 € par poste et par mois en formule Essentiel, 69 € en formule Sérénité, avec un forfait plancher de 250 € par mois. Pour un cabinet de huit postes en Sérénité, cela représente 552 € par mois. À comparer au coût d'une seule journée d'arrêt d'activité.
Un besoin à couvrir ?
Décrivez votre situation en quelques lignes, je réponds sous 24 heures ouvrées avec une estimation chiffrée.